Hace unos días tuvo lugar la primera sesión de Design Thinking en las oficinas de Gas Natural Fenosa. Un workshop de co-creación con las diferentes áreas de la compañía  basado en User Experience, donde realizamos las siguientes actividades:

• Definición de personas: diseñamos diferentes perfiles de empleados "ficticios" con necesidades diversas.


• User Stories: realizamos las historias de usuarios con los diferentes casos  que cada uno va a llevar a cabo.


• Casos de Uso: Desarrollamos el camino para completar cada historia, identificando palancas y puntos de dolor (painpoints) que se puedan presentar.


• Sketching: diseñamos visualmente cada caso de uso, buscando soluciones creativas para cada pantalla y nivel de navegación.

 La aplicación de onboarding

Las comunicaciones y los contenidos que se mostrarán en la aplicación a cada empleado durante el proceso de acogida serán segmentados en función de cada etapa, diferenciándose dos fases principales: etapa de "candidato" (pre-servicio) y etapa de empleado (servicio).

 



Actualmente el proceso onboarding se realiza de forma manual y el objetivo de Gas Natural Fenosa es mejorar la “Experiencia del empleado” durante el proceso de incorporación, así como automatizar las tareas y dar un mejor servicio a la persona que se incorpora.

Dentro del departamento de Recursos Humanos, el área de Talento y Cultura lidera este proyecto, y quien marca las pautas para digitalizar y agilizar el proceso de acogida mejorando la comunicación entre el empleado recién incorporado y los diferentes departamentos que tienen que darle servicio.