Ya hemos finalizado los talleres de co-creación con los equipos de nuestro cliente Mercedes Benz para su fábrica de Vitoria. Un nuevo proyecto B2E App que ayudará a los operarios de la fábrica de Mercedes Benz a conocer y ejecutar mejor sus tareas a través de dispositivos móviles.



La sesión del primer workshop sobre Service Design (SD) comenzó con la Visita Etnográfica a las instalaciones, donde vimos cómo se interactúa con el software actual, cuales son las condiciones de trabajo, en entorno, las máquinas, su complejidad, el posible peligro al que están expuestos los operarios...

A continuación, pasamos a definir las Historias de Usuarios, convirtiendo los procesos que los trabajadores realizan de forma habitual en funcionalidades de la propia app. Se jerarquizaron según su importancia y frecuencia y el escenario final que surgió encajaba muy bien con el viaje del usuario (Customer Journey).

A continuación, pasamos a los Mapas Mentales, que ofrecieron 4 puntos de vista muy diferentes, como son los procesos, las integraciones con otros sistemas...

Finalmente, en la tarea de Skeching o creación de bocetos cada participante (empleados de diferentes niveles dentro de la organización) ofreció su punto de vista de cómo serían las pantallas de las distintas funcionalidades y niveles de navegación que debería de tener la aplicación.