Cada vez son más las empresas que optan por la externalización de algunos servicios, sobre todo en materia de transformación y digitalización en las áreas de RRHH y comunicación interna, donde el componente tecnológico hace que el ir de la mano con un proveedor de confianza y alto nivel de compromiso, puede determinar el éxito o fracaso.



Generalmente el outsourcing se utiliza cuando la empresa no tiene recursos o un equipo especializado capaz de aportar el máximo valor a un proyecto. Suelen ser recursos que apoyan a los equipos internos de forma limitada en el tiempo, donde la mejor solución pasa por encontrar un proveedor externo que supla esa necesidad, trabajando mano a mano con los clientes internos en cada una de las etapas.

Cada vez es también más habitual que las empresas lleven a cabos proyectos de movilidad, de digitalización, de innovación… y en este tipo de entornos la necesidad de contar con un proveedor con conocimiento en las últimas corrientes digitales en materia de RRHH y comunicación interna, así como con la experiencia en nuevas tecnologías y sus ámbitos de aplicación, es un factor diferencial por la escasez de profesionales cualificados y especializados en este tipo de soluciones y entornos mobile.

Adicionalmente, el hecho de contar con proveedores externos con alto grado de especialización elimina el riesgo de desatender el core business de la organización (o departamento asignado) no afectando a la productividad y efectividad de los equipos internos.

Existen además otra serie de ventajas asociadas al outsourcing tecnológico en áreas de RRHH y comunicación interna, entre las que destacaría la dedicación, la agilidad, la flexibilidad, la competitividad, el ahorro de costes a largo plazo y el apoyo que el equipo externo tiene desde su propia organización, con equipos de trabajo de “respaldo” para cualquier duda o incidencia que pudiese producirse durante la prestación del servicio.

La experiencia con la que cuentan las empresas proveedoras de servicios de movilidad es lo que falta muchas veces en los departamentos de IT de las grandes corporaciones, sobre todo en las fases de consultoría y de estrategia, donde la capacidad para proponer soluciones que aporten valor a la dirección de RRHH y Comunicación tienen tanto valor como la capacidad de implementación y ejecución en fases posteriores.

Hoy en día existen soluciones B2Employee en entornos mobile que permiten gestionar los procesos de selección, de desarrollo, de formación o de comunicación interna de forma mucho más eficaz, accesible, usable... midiendo además cada cosa que hacemos con los clientes internos exactamente igual que si fueran clientes externos.

Notamos cada día en reuniones un enorme interés por parte de los directores de recursos humanos y comunicación cuando compartimos lo que se puede llegar a hacer vía mobile (procesos de on-boarding, clima laboral, segmentación de mensajes, nuevos formatos, comunicaciones por proximidad, medición de qué se consume, accesibilidad 24/7, identificación de influencers internos, y un largo etc.) pero pienso que debería de haber más proactividad en conocer todas estas soluciones, y dicha proactividad y asesoramiento viene muchas veces por parte del proveedor, acostumbrado a implementar soluciones similares en otro tipo de clientes y sectores.

Sin duda la forma de llegar a los diferentes stakeholders ha cambiado, y los clientes internos son un público clave. Los nuevos dispositivos y formatos nos permiten llegar de forma innovadora y asegurarnos de que cada mensaje se consume. Hay tecnología para llegar a cada empleado de forma personalizada y con formatos innovadores, de segmentar el contenido a límites insospechados, de medir cada acción que hacemos y de incluir componentes tecnológicos que ayudan a que los mensajes lleguen con garantías de que sean consumidos, pero hay que conocerlas.

Éste tipo de soluciones son imprescindibles porque el consumo de contenidos desde estos dispositivos se ha disparado, y si bien los directores de marketing, o los de nuevo negocio ya dieron hace años ese paso para sacar el máximo provecho a la tecnología en sus áreas de actividad, y contaron con proveedores especializados para su ejecución, a los directores de comunicación y RRHH todavía les queda mucho trabajo por delante y muchas oportunidades que aprovechar.

En el caso específico de outsourcing para el desarrollo de apps B2E, es importante remarcar que el perfil del especialista suele trabajar en la oficina del cliente como si fuese un empleado más. La comunicación directa y ágil redunda en una optimización de los plazos con los que se cuenta para llevar a cabo cada proyecto, y para garantizar que el resultado tenga en cuenta no sólo a la parte de negocio y tecnología, sino también al usuario y al empleado desde el punto de partida.

Artículo de opinión de RRHHdigital.com